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犹豫不决客户的特点与对策

字号+作者: 来源:大学生创业网 2020-06-30 08:19:20 我要评论() 收藏成功收藏本文

顾客在我们的销售过程中犹豫是很常见的。对于犹豫不决的客户,如果销售人员不能正确处理和解决问题,可能会导致客户流失。客户之所以犹豫不决,通常是因为产品满足了他的某

顾客在我们的销售过程中犹豫是很常见的。对于犹豫不决的客户,如果销售人员不能正确处理和解决问题,可能会导致客户流失。客户之所以犹豫不决,通常是因为产品满足了他的某些需求,但仍然对产品有疑问和担忧。这种情况似乎表明销售人员是非常被动的,也表明客户对产品有一定程度的认可,销售人员需要对客户进行有效的引导,才能实现交易。所以,推销员如何才能让犹豫不决的顾客购买呢?

犹豫不决的顾客一般不会有自己的意见,事情都在想不好的一面。你不能做出一个直截了当的决定,你处理它的速度很慢,而且你对任何事情都犹豫不决。一旦这种类型的客户采取行动,它将考虑很多,结果是更加犹豫不决。然而,大多数这些客户是稳定和谨慎的,并将有一个详细的了解所有方面,然后才购买的产品。如果他们满意,他们就会下决心去买。

如何与犹豫不决的客户打交道:

价格。对于像这样的顾客,销售人员必须向他解释价格,或者与他进行适当的协商,给他折扣。如果犹豫不决的顾客发现自己支付的价格比大多数客户少一点,他们就会得到很大的心理上的满足感。

让客户选择:当客户犹豫不决时,可能是因为他们需要一种产品,但产品并不完全适合自己,销售人员可以给客户两种选择,并解释不同之处,让客户选择更合适的产品。

适当的建议:例如,搜索客户有标准版本和企业版,客户只需搜索客户就可以使用个人版本,但如果是多人使用,则需要完善的客户管理需要企业版。

产品描述:对于犹豫不决的客户,应详细说明产品的性能,并以实例证明客户对产品的关注得到了缓解。或者让客户进行产品体验,让更多的客户更直观地理解产品。

售后服务:销售人员无论在售前还是售后都要真诚待人。不要轻易做出承诺,他们对客户的承诺必须是现实的。销售人员不仅要让犹豫不决的客户对售后服务有信心,而且要放心。

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