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苹果设备继续在PC和平板电脑制造商中赢得最高的客户满意度

字号+作者: 来源:大学生创业网 2019-11-07 21:37:41 我要评论() 收藏成功收藏本文

美国消费者满意度指数ACSI今天发布的最新数据显示,苹果的Mac和iPad在2019年的个人电脑和平板电脑制造商中得分最高。在2019年的家用电器和电子报告中,

美国消费者满意度指数ACSI今天发布的最新数据显示,苹果的Mac和iPad在2019年的个人电脑和平板电脑制造商中得分最高。在2019年的家用电器和电子报告中,苹果的ACSI得分为83,与2018年相同。苹果的总体满意度得分高于三星(81)、亚马逊(79)、惠普(78)、acer(77)等。

在整个行业排名中,苹果排名第一,在ACSI上保持稳定的83分,其客户期望仍然是最高的。三星仍以81分的跌幅位居第二,而亚马逊则保持第三,但进一步下降至79%,略高于行业平均水平。在三大领军企业中,苹果在客户体验的各个方面都显示出优势,但在价值方面仍落后于三星和亚马逊。

ACSI表示,三星在台式机上处于行业领先地位,而苹果则位居第二,但苹果设备在笔记本电脑和平板电脑方面得分最高。

和去年一样,从设备设计到功能和可用的应用程序,苹果赢得了同类产品的最佳收视率。ACSI评论说,苹果在客户体验的各个方面都显示出优势。

就总体客户满意度而言,台式机、笔记本电脑和平板电脑设备在总体满意度方面仍落后于智能手机,但在电脑方面,台式机对客户的满意度更高。

为了建立评分系统和编制设备评级,ACSI利用来自大约300000名客户的访谈数据,对数十个行业的数百家公司的客户满意度进行了分析。

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